Pedir reembolso na Steam é um procedimento simples que pode ser realizado em poucos passos. Se você deseja solicitar reembolso por um jogo ou por um presente na plataforma, este artigo do TechTudo irá guiá-lo nesse processo. Embora a Steam, da Valve, ofereça uma grande variedade de jogos que proporcionam horas de diversão, pode acontecer de alguns usuários acabarem se arrependendo da compra. Por isso, a opção de reembolso existe para devolver o dinheiro caso o comprador não tenha gostado do jogo ou tenha enfrentado algum problema.
Entretanto, a Steam possui algumas regras para que o reembolso seja aprovado. Essas regras podem variar dependendo do tipo de jogo, pré-vendas, pacotes ou DLCs. Portanto, é fundamental estar ciente das condições necessárias antes de solicitar o reembolso. A seguir, será explicado como funciona o reembolso na Steam, incluindo os critérios para cada tipo de compra, além do passo a passo para solicitar o seu dinheiro de volta, tanto pelo celular quanto pelo PC.
1. **Como funciona o reembolso da Steam: entenda as condições**
Antes de explicar como pedir reembolso na Steam, é essencial entender as condições nas quais isso pode ocorrer.
– **Jogos e conteúdos adicionais (DLCs)**: É possível solicitar reembolso em até 14 dias após a compra, desde que o jogo ou a DLC não tenha sido jogado por mais de duas horas. Se o tempo de jogo for inferior a 2 horas (120 minutos), o pedido de reembolso é válido.
– **Compras em jogos**: Itens comprados dentro de jogos também podem ser reembolsados, desde que não tenham se passado mais de 48 horas da compra e os itens não tenham sido usados, trocados ou modificados.
– **Pré-vendas**: O reembolso para compras feitas em pré-venda é mais simples: o cliente pode solicitar reembolso a qualquer momento antes do lançamento do jogo. Após o lançamento, as regras são as mesmas dos jogos e DLCs.
– **Carteira Steam**: Para reembolsar compras na Carteira Steam, a solicitação deve ser feita em até 14 dias após a compra, e o crédito não pode ter sido utilizado nesse período.
– **Pacotes (Bundles)**: O reembolso total de um pacote é aceito se nenhum dos itens foi transferido e se a soma do uso de todos os itens não ultrapassa duas horas. Se o pacote incluir algum item não reembolsável, a Steam informa durante o processo de compra.
– **Presentes**: Presentes que não foram resgatados podem ser reembolsados em até 14 dias. Caso o destinatário tenha resgatado o presente, ele pode solicitar o reembolso desde que não tenha jogado por mais de duas horas. O valor reembolsado será enviado ao comprador original.
2. **Como pedir reembolso na Steam pelo celular**
Agora que você conhece o funcionamento e as regras de reembolso da Steam, veja como fazer a solicitação pelo celular (Android ou iPhone).
– **Passo 1**: Abra o aplicativo da Steam e toque em “Carteira” no canto superior direito. Em seguida, vá em “Ver detalhes da minha conta”.
– **Passo 2**: Toque em “Ver histórico de compras” e selecione o jogo que você adquiriu.
– **Passo 3**: Clique no jogo que deseja receber o reembolso, toque em “Desejo ser reembolsado” e depois em “Desejo solicitar um reembolso”.
– **Passo 4**: Role para baixo, toque na opção ao lado de “Motivo” e escolha uma das opções disponíveis. Por fim, clique em “Enviar solicitação”. Aguarde algumas horas para receber uma resposta da Steam no seu e-mail sobre o pedido.
3. **Como pedir reembolso na Steam pelo PC**
– **Passo 1**: Abra o Steam e clique em “Ajuda” no canto superior esquerdo. Depois, vá em “Suporte Steam”. Você também pode acessar diretamente por este link: “https://help.steampowered.com/pt-br/”.
– **Passo 2**: Clique em “Compras” para iniciar o pedido de reembolso.
– **Passo 3**: Vá em “Ver histórico completo de compras” para visualizar todas as suas aquisições recentes. Clique no jogo que deseja reembolsar e que atenda às condições mencionadas anteriormente.
– **Passo 4**: Ao escolher o jogo, você será direcionado para uma nova página. Clique em “Desejo ser reembolsado” para continuar.
– **Passo 5**: Em seguida, clique em “Desejo solicitar um reembolso”.
– **Passo 6**: Um campo será apresentado para que você explique o motivo do reembolso. Preencha e clique em “Enviar Solicitação”. O Steam analisará o pedido e enviará as instruções para seu e-mail. Se tudo estiver conforme as regras, basta aguardar a finalização do processo.
4. **Como cancelar um pedido de reembolso no Steam**
Caso tenha escolhido o jogo errado ou tenha outro motivo para querer cancelar a solicitação, você pode fazê-lo, desde que o reembolso ainda não tenha sido finalizado. Veja como:
– **Passo 1**: Acesse “Suporte Steam”, conforme descrito anteriormente. No final da página, clique em “Ver meus chamados no Suporte Steam”.
– **Passo 2**: A nova janela apresentará todos os seus chamados. Clique no reembolso que você deseja cancelar.
– **Passo 3**: Clique em “Cancelar solicitação de reembolso”.
– **Passo 4**: Uma nova janela abrirá com detalhes como preço do jogo, forma de pagamento e transação. Clique em “Cancelar solicitação de reembolso”.
– **Passo 5**: Uma janela final confirmará que o reembolso foi cancelado. Clique em “OK”.
5. **Qual o prazo para receber o reembolso do Steam?**
Se o pedido de reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido em até 48 horas (2 dias), caso se trate de um jogo produzido pela Valve. Se o jogo for de outra desenvolvedora, o prazo pode ser de até uma semana.
