Você recebeu sua compra da Shein e não está satisfeito? Ou foi taxado antes de receber o pedido? No artigo a seguir, descubra como solicitar um reembolso e recuperar seu dinheiro. É possível solicitar um reembolso na Shein pelo seu celular, utilizando o aplicativo oficial para Android e iPhone (iOS). Essa popular empresa de e-commerce da China permite aos clientes solicitar o reembolso de 50% das taxas alfandegárias ou 100% do valor dos produtos comprados e devolvidos. Siga alguns passos simples para fazer a solicitação, sem precisar entrar em contato direto com os atendentes da loja. Continue lendo para aprender como solicitar um reembolso na Shein pelo seu celular e ter seu dinheiro de volta.
Foi taxado pela Shein? Entenda as regras de impostos e saiba como solicitar um reembolso.
A lista a seguir apresenta pontos importantes sobre o processo de reembolso na Shein. Veja os tópicos que serão abordados:
1. Como funciona o reembolso na Shein?
Após a Shein receber a devolução, a empresa tem até sete dias para efetuar o reembolso do pagamento. O saldo pode ser convertido em crédito para compras na loja, devolvido para sua conta ou estornado no seu cartão de crédito. É importante lembrar que os prazos e condições de devolução, troca e reembolso podem sofrer alterações sem aviso prévio, por isso é essencial que o cliente esteja atento às condições de uso e às políticas de devolução.
2. Quais são os prazos e o que não pode ser devolvido?
Os processos de devolução e reembolso na Shein são relativamente simples, mas é importante ficar atento às políticas da empresa. Alguns produtos, como roupas íntimas, itens de beleza e presentes, não são elegíveis para devolução. Além disso, os produtos devolvidos não devem ter sido lavados, utilizados ou danificados, e devem estar com suas etiquetas e embalagens originais. O prazo máximo para solicitar o reembolso é de 20 dias após o recebimento da encomenda, mas esse prazo pode variar dependendo do tipo de produto e da razão da devolução. A empresa tem até sete dias para realizar o reembolso do pagamento, se a devolução estiver em conformidade com as regras estipuladas.
3. Como solicitar um reembolso na Shein pelo aplicativo?
Passo 1: Abra o aplicativo da Shein, faça o login e acesse a seção “Minha conta” ou “Perfil”, no canto inferior direito da tela. Em seguida, clique em “Meus Pedidos” e selecione “Veja Tudo” para visualizar todos os pedidos feitos em sua conta.
Passo 2: Encontre o pedido que deseja devolver, clique nos três pontos e toque em “Item de devolução”. Essa opção só estará disponível se o pedido ainda estiver dentro do prazo de devolução. Após selecionar o item, siga as instruções e indique a razão da devolução.
Passo 3: Anexe imagens do produto, pois elas são necessárias para que a loja analise seu pedido de reembolso. Siga as instruções para embalar e enviar o produto de volta para a Shein. Lembre-se de que a primeira etiqueta de devolução dentro de um pedido é gratuita, mas a partir da segunda etiqueta no mesmo pedido, será cobrado um custo fixo de R$ 45, que será deduzido do valor do reembolso concedido pela loja. Após seguir os passos e enviar o produto de volta para a Shein, acompanhe o status da devolução e aguarde a confirmação de recebimento pela equipe da loja.
Passo 4: Após informar a razão da devolução, escolha o método de envio para receber sua etiqueta de devolução pré-paga.
Passo 5: Quando a solicitação de devolução for aceita, os Correios enviarão o código de devolução para o seu e-mail.
Passo 6: Vá até uma agência dos Correios e informe o código de devolução ou apresente a etiqueta de devolução. O atendente irá imprimir a etiqueta e coloca-la na embalagem.
Passo 7: É importante destacar que você só receberá o reembolso se o produto devolvido e a etiqueta de devolução forem do mesmo pedido. Se você tiver vários pedidos, tenha cuidado para não misturar as etiquetas de devolução entre pedidos diferentes.
4. Preciso de reembolso dos impostos da Shein. Como funciona?
Caso a encomenda seja taxada e você não queira arcar com os custos de importação, é possível rejeitar os itens por meio do site dos Correios assim que eles chegarem ao país. Nesse caso, você deve solicitar o reembolso da encomenda pelo site ou aplicativo da loja. Normalmente, a Shein reembolsa o valor total da compra, incluindo os custos de envio.
Se você optar por pagar a taxa de importação, a Shein reembolsará 50% do valor do imposto. Basta abrir um chamado no site ou aplicativo e enviar o comprovante de pagamento. Confira aqui um guia completo que ensina como fazer essa solicitação específica de reembolso.
Com informações de Política de Devolução e Termos e Condições de Uso da SHEIN. Saiba mais em:
